VISORY IA · INFORMACIÓN LEGAL

Condiciones de compra y servicio

Actualización: 12 de octubre de 2026

1. Prestador y ámbito

• Titular: The Digital Brand Experience, S.L.
• NIF: B88060702.
• Domicilio social: C/ Milisozas, 8, Camos, 36360 Nigrán, Pontevedra, España.
• Datos registrales actuales tras el cambio de domicilio: Registro Mercantil de Pontevedra, sección 8, hoja PO-73883; inscripciones 1 y 2 de 19 de septiembre de 2024. Estas inscripciones corresponden al traslado de domicilio y no a la constitución de la sociedad.
• Contacto del servicio: hello@visoryia.com.
• Contacto legal y de privacidad: gestion@thedigitalbrandexperience.es.

Estas condiciones regulan los servicios VISORY IA contratados con el titular. Están orientados a empresas, profesionales y agencias. Si el contratante tiene condición de consumidor, conserva los derechos imperativos que le correspondan.

2. Solicitud y contratación

El formulario, la demo y el configurador no realizan un cobro ni formalizan un pedido. La contratación requiere una propuesta que identifique al cliente, plan, marcas, mercados, usuarios, cobertura, entregables, frecuencia de medición, calendario, duración, forma de pago e importe total con los impuestos aplicables. El cliente debe aceptar expresamente esa propuesta y recibe una copia en soporte duradero. No se activan add-ons sin aceptación.

Las condiciones particulares concretan el encargo y pueden mejorar estas condiciones. Ningún texto comercial sustituye el alcance aceptado. El alcance de cada plan se concreta antes de contratar.

3. Precios y modalidades

Las tarifas públicas de partida son Monitor 99 €/mes, Core 399 €/mes y Deep 899 €/mes. Custom parte de 1.500 €/mes y requiere presupuesto. Los precios públicos profesionales no incluyen impuestos; antes de aceptar se informa del importe completo exigible.

El precio mostrado por mes en un periodo semestral o anual es su equivalente mensual para facilitar la comparación. Si se paga de una vez, se abona el total del periodo al inicio. Si se paga mes a mes, se fracciona el pago, pero no la duración del compromiso.

Los descuentos se aplican a la cuota base. Los add-ons conservan su tarifa mensual y la propuesta fija unidades, duración y compatibilidad. Las condiciones de agencias y Custom son específicas.

4. Cancelación, duración y renovación

La modalidad mensual permite cancelar la siguiente renovación. Si solicitas la baja después del cobro de una renovación y todavía no se ha generado la auditoría correspondiente a ese periodo, podrás solicitar la devolución de esa mensualidad y la cancelación del periodo renovado. Si la auditoría ya se ha generado, el trabajo de ese periodo se considera realizado: la mensualidad no se devuelve por una baja voluntaria y la cancelación evita el cobro del mes siguiente. El servicio permanece disponible hasta finalizar el periodo abonado.

Esta política comercial se aplica a la renovación mensual. No convierte el pago fraccionado de un plan semestral o anual en una suscripción sin compromiso y no limita los derechos legales por desistimiento, falta de conformidad o incumplimiento cuando resulten aplicables.

Las modalidades semestral y anual tienen un compromiso de seis y doce meses respectivamente, tanto en prepago como en pago mensual. No permiten cancelación anticipada por decisión del cliente: dejar de utilizar el servicio no extingue las cuotas del periodo contratado. Puede solicitarse en cualquier momento que no se renueve al terminar el compromiso. Esto no limita el desistimiento cuando sea legalmente aplicable ni los remedios por incumplimiento del prestador.

La propuesta identifica la fecha de inicio y fin, el calendario de cobros y si existe renovación automática, con su plazo de preaviso. No se aplica una renovación automática que no se haya comunicado y aceptado. Un nuevo compromiso de seis o doce meses requiere las condiciones de renovación aceptadas.

Para comunicar la baja o evitar una renovación, escribe a hello@visoryia.com identificando el cliente y servicio. Recibirás confirmación de la fecha de efecto. La cancelación no implica supresión automática de datos ni devolución de periodos correctamente prestados.

5. Alcance y entrega

VISOR analiza la evidencia disponible en los conjuntos de datos y fechas definidos para el encargo. La cuota no implica mediciones diarias, ilimitadas ni acceso a todas las plataformas. El calendario de actualización queda especificado en la propuesta.

Para una marca y un mercado, la primera auditoría tiene un plazo orientativo de 2–3 días laborables desde la recepción de la información necesaria y la confirmación del encargo. Los proyectos de varios mercados, Deep o Custom tienen su propio plazo. Cualquier dependencia que afecte a la entrega se comunica al cliente.

Las auditorías puntuales, cuando se oferten, tendrán una propuesta propia que indique fecha de corte, entregables y precio de pago único. No incluyen seguimiento recurrente ni renuevan por defecto.

6. Cambios, pagos e incidencias

Ampliaciones, reducción de alcance o cambio de plan requieren un acuerdo que especifique su efecto sobre precio, duración y entregables. No se efectúan cargos adicionales sin autorización.

Los medios de pago y vencimientos figuran en la propuesta o factura. En caso de impago, se comunica la incidencia y se da la oportunidad de regularizar antes de suspender el servicio. La suspensión no supone el borrado automático de la información ni elimina una deuda exigible.

Si una entrega no se ajusta al alcance aceptado, el cliente puede comunicarlo para su revisión y corrección. En caso de incumplimiento del prestador se aplican las soluciones y derechos legales correspondientes, incluida, cuando proceda, la devolución de importes por servicios no prestados. No se excluyen los derechos imperativos del cliente.

7. Accesos, agencias y confidencialidad

El cliente facilita información suficiente y lícita, designa usuarios y destinatarios autorizados y protege sus credenciales. Cada usuario accede al ámbito que le corresponde. El cliente debe disponer de derechos sobre los materiales que aporta y no incorporar datos personales innecesarios.

En servicios para agencias, la propuesta concreta marca blanca, acceso de agencia y cliente y entregables con identidad de agencia. No se publican datos del encargo como caso de éxito sin autorización.

Las partes mantienen la confidencialidad de la información no pública recibida durante el servicio, salvo autorización, obligación legal o información que sea pública lícitamente. El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad y, si corresponde, por un acuerdo de encargo del tratamiento.

8. Entregables y salida

El cliente conserva sus materiales y recibe derechos de uso profesional sobre los entregables contratados. Una agencia puede compartirlos con el cliente para quien se han elaborado. El software, método y elementos de terceros mantienen sus derechos y licencias correspondientes.

Antes de terminar el servicio, el cliente puede descargar los entregables habilitados en su plan o solicitarlos al equipo. La propuesta concreta cualquier disponibilidad posterior del dashboard y los plazos de conservación. La baja no concede acceso perpetuo al software. Las obligaciones de conservación legal y los derechos sobre datos personales se mantienen.

9. Límites del diagnóstico

Las respuestas y fuentes de las plataformas de IA cambian. Los resultados dependen de la muestra, fecha, mercado y evidencia disponible, y pueden contener limitaciones que deben interpretarse. El servicio aporta diagnóstico y criterio experto; no garantiza menciones, posicionamiento, ventas ni resultados futuros. Estos límites no excluyen la responsabilidad legal ni la obligación de prestar el servicio acordado.

10. Consumidores y desistimiento

Si contratas como consumidor y resulta aplicable la normativa de contratación a distancia, puedes desistir dentro de los 14 días naturales desde la celebración del contrato. Puedes comunicarlo mediante una declaración inequívoca al contacto indicado, identificando el servicio y la fecha de contratación.

Si solicitas expresamente que el servicio comience durante ese plazo y después desistes, podrá corresponder el importe proporcional del servicio prestado en los términos legales. La pérdida del derecho por ejecución completa de un servicio requiere el consentimiento expreso previo y el conocimiento de esa consecuencia; no se presume por contratar ni por recibir un informe.

11. Consultas, legislación y versiones

Para soporte, facturación o reclamaciones: hello@visoryia.com. Para cuestiones legales y privacidad: gestion@thedigitalbrandexperience.es. Se aplica la legislación española, respetando las normas imperativas y la competencia judicial que corresponda, especialmente los derechos del consumidor.

La versión aceptada se facilita con la propuesta. Una actualización del sitio no modifica retroactivamente las condiciones de un contrato en vigor sin el acuerdo o fundamento legal que corresponda.